POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Política de Trocas e Devoluções:

Bem-vindo à nossa política de trocas e devoluções de produtos cosméticos. Nós, da Balmo, temos como prioridade, proporcionar aos nossos valiosos clientes produtos de alta qualidade e satisfação com suas compras. Para isso, estabelecemos parcerias com os melhores fornecedores em diversas categorias de produtos que oferecemos. Entretanto, compreendemos que situações de trocas e devoluções podem surgir e é importante respeitar as diretrizes estabelecidas nesta Política de Trocas e Devoluções. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail (hello@balmoproject.com)

Prazos para Trocas e Devoluções:

  1. Trocas: Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias após a data da compra. O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado do comprovante de compra.

  2. Devoluções: Caso queira devolver um produto, você tem até 15 dias após a data da compra para fazê-lo. O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, na embalagem original e com o comprovante de compra.

Processo de Trocas e Devoluções:

  1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do formulário de contato em nosso site, por e-mail ou telefone, informando o motivo da troca ou devolução.

  2. Nossa equipe de atendimento irá fornecer as instruções necessárias, como endereço de devolução ou procedimento para troca.

  3. Ao enviar o produto de volta, certifique-se de embalá-lo adequadamente para evitar danos durante o transporte.

  4. Assim que recebermos o produto e verificarmos seu estado, processaremos a troca ou reembolso de acordo com sua preferência.

Condições para Trocas e Devoluções:

  1. É necessário que o produto seja remetido em sua embalagem original, mantendo a etiqueta fixada, livre de quaisquer indícios de violação do lacre do produto, além de estar em estado inalterado, sem sinal de uso ou abertura prévia.

  2. Por favor, lembre-se de incluir a cópia impressa do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) junto às peças devolvidas.

  3. Faz-se importante destacar que o consumidor assume a responsabilidade pela má utilização do produto ou por eventuais danos resultantes de sua exclusiva culpa, conforme estabelecido nos artigos 12, III e 14, § 3° do Código de Defesa do Consumidor.

  4. Após a chegada do produto à nossa empresa, nossa equipe de controle de qualidade conduzirá uma avaliação minuciosa do conteúdo devolvido. Somente no caso de verificação positiva do cumprimento das condições estipuladas para a devolução, procederemos com a devida gestão de crédito ou reembolso dos valores correspondentes aos produtos, de acordo com os critérios anteriormente mencionados.

Agradecemos por compreender que os produtos devolvidos devem estar em conformidade com as condições estipuladas por esta Política. Caso um produto seja devolvido fora do prazo estabelecido ou sem os itens/acessórios obrigatórios, gostaríamos de informar que, por padrão, procederemos com o reenvio do produto ao cliente, sem efetuar uma consulta prévia. Isso nos ajuda a garantir a consistência de nossos procedimentos e o respeito às diretrizes definidas.
Queremos gentilmente lembrar que todas as solicitações de troca estão sujeitas ao cumprimento das condições de troca detalhadas em nossas políticas, além da consideração da disponibilidade do produto em nosso estoque. Agradecemos sua compreensão e colaboração para garantir um processo de troca eficiente e transparente.

 

No ato da entrega do produto:

Sugerimos gentilmente que nossos estimados clientes realizem uma inspeção minuciosa de seus produtos no momento da entrega, conduzida pela transportadora. Em qualquer das situações listadas abaixo, o cliente tem o direito de recusar imediatamente o recebimento do produto e, por favor, entrar em contato com nosso Setor de Experiência do Cliente através do endereço eletrônico hello@balmoproject.com.

  • Embalagem apresentando sinais de abertura ou danos visíveis;

  • Produto recebido com algum dano perceptível;

  • Produto recebido que não coincide com o pedido realizado;

  • Falta de acessórios conforme o esperado.

Contudo, caso por algum motivo essas medidas não possam ser tomadas e o cliente acabe aceitando o produto, é importante saber que ainda é possível entrar em contato com nosso Setor de Experiência do Cliente por meio do endereço eletrônico hello@balmoproject.com.  Assim, podemos fornecer as orientações necessárias referentes aos passos adequados a serem tomados. Agradecemos imensamente pela colaboração e pelo entendimento. Estamos aqui para oferecer toda a assistência possível.

Devolução Involuntária:

No caso em que um pedido seja objeto de devolução pelos Correios, exibindo o status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado", ou semelhante, é importante ressaltar que os encargos relativos à postagem para um novo envio recairão sobre o consumidor.

Lembre-se de que problemas na entrega causados por problemas no serviço dos Correios ou da transportadora estão fora do nosso controle direto. Estamos comprometidos em ajudar você a resolver esses problemas da melhor maneira possível.

Atraso na Entrega:

Desejamos relembrar que, de acordo com nossa prática, o seu pedido é encaminhado à transportadora após o período de postagem estipulado. A partir desse momento, o prazo de entrega previamente definido no momento da compra entra em vigor. Durante períodos de alta demanda, é possível que ocorram atrasos por parte da transportadora. Caso o seu pedido não seja entregue na data prevista, por gentileza, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento centralizada através do endereço de e-mail hello@balmoproject.com (de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h), onde teremos o prazer de prestar os devidos esclarecimentos necessários. Seu conforto e satisfação são de extrema importância para nós.

Reembolsos:

Após recebermos e processarmos o produto devolvido, você receberá o reembolso em sua forma original de pagamento em até 7 dias úteis.

Lembre-se de que nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar em todo o processo de troca e devolução. Queremos garantir que sua experiência de compra seja positiva e livre de complicações.

Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar.

Isso é apenas um exemplo de como você poderia estruturar a página de Trocas e Devoluções em seu site de produtos cosméticos. Lembre-se de personalizar as informações de acordo com as políticas e procedimentos da sua empresa.

 

CONTATO

Com toda a gentileza, ressaltamos que os clientes têm à disposição a opção de contatar a Balmo por meio do setor de Experiência do Cliente. Para isso, podem utilizar o endereço eletrônico hello@balmoproject.com. Agradecemos a sua atenção a nossa Política de Troca e Devoluções. Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) de maneira eficiente e amigável.